Podrías tener un problema de Customer Experience (CX) y la TI puede ser la clave para resolverlo.

Creo que todos nos podemos identificar con un tener malas experiencias al querer realizar algún trámite. Recuerdo cuando intenté pagar un servicio en línea y desde el inicio la plataforma no me dio mucha seguridad, no porque me fueran a robar datos o algo así, sino porque sentía que la plataforma iba a fallar al realizar los pasos para crear mi cuenta, validarla, encontrar la opción específica, etc. Al final si funcionó, pero me quedé con mala experiencia por ser muy confusa la plataforma, me tarde como 30 minutos en algo que a lo mejor en 5 se podría haber realizado,

Un buen equipo de TI puede hacer magia al implementar soluciones que eliminen fricciones.

Algo que también me ha ayudado a diseñar transformaciones digitales, es preocuparme en que la complejidad quede en el backend para que la simplicidad quede del lado del usuario.

Ejemplo real:
Una app que notifica el estado de tu trámite sin llamar.
Un chatbot que resuelve dudas sin esperar a un agente.
Un sistema de pagos simplificado en 2 clics.

Todo eso es Customer Experience.
Y sí, depende de qué tan bien esté funcionando tu departamento de TI.

👉 Si tus clientes sienten que todo fluye, volverán. Si no, buscarán a alguien más.

💬 ¿Qué parte del proceso de atención al cliente o en el customer experience podrías mejorar hoy con tecnología?